يسرني جداً أن أتلقى اليوم استفساراً عن عملية شراء من عميلنا الهولندي القديم الذي انقطعت أخبارنا عنه منذ فترة طويلة.
كان العميل الهولندي يشتريأنابيب سيراميك الألومينابشكل مطرد من عام 2022 إلى عام 2024، لكنه توقف عن الشراء في عام 2024.
من خلال زيارات المتابعة التي قام بها قسم خدمات ما بعد البيع لدينا، علمنا أن شركة العميل قد غيرت موظفي المشتريات لديها وبدأت في شراء أنابيب السيراميك المصنوعة من الألومينا من موردين آخرين.
لقد شعرنا بالأسف لفقدان شريك طويل الأمد، لكننا احترمنا ترتيبات العميل.
لقد فوجئنا كثيراً بتلقي بريد إلكتروني مفاجئ من العميل الأسبوع الماضي.
يطلب العميل أنابيب سيراميك الألومينا بنفس المواصفات والكمية كما في السابق.
بعد التحقق من الطلب، سأل فريق خدمة ما بعد البيع العميل عن سبب اختياره تقديم الطلبات معنا مرة أخرى.
كان العميل صريحاً للغاية: الأنابيب من المورد الجديد لم تستوف متطلبات الأداء، وكان وقت التسليم غير موثوق به.
لذلك، بعد إنهاء ذلك الطلب، عاد العميل مباشرة إلى شركتنا.
يسر كل من شركتنا والعميل استئناف التعاون.
نحن على ثقة بأننا سنواصل تقديم منتجات وخدمات مرضية للعميل.
